Customer Success Manager/in (m/w/d)

Wenn du wirklich etwas bewegen willst, dann bewirb dich jetzt als Customer Success Manager/in (m/w/d) bei scrappbook (Photostore24.online GmbH) in Düsseldorf und hilf uns dabei, unseren Erfolgskurs fortzusetzen.

Deine Mission:

Du übernimmst die komplette Betreuung unserer Kunden:

• Du nimmst die Supportanfragen unserer Kunden entgegen und löst sie selbstständig und eigenverantwortlich
  • Die Beantwortung der Kundenanfragen wird sowohl telefonisch als auch schriftlich abgewickelt
• Du erstellst Hilfe-Artikel und Videos für wiederkehrende Fragen und neue Funktionen
• Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Technikabteilung dokumentierst und überwachst du Fehler in unserer Software und koordinierst mit unserer Technikabteilung die Behebung dieser
• Du gehst proaktiv auf neue Kunden zu und hilfst beim Einstieg in unsere Software
• Du gehst proaktiv auf Bestandskunden zu, um die Kundenbindung zu stärken und Cross- sowie Upsells zu platzieren
• Du bist verantwortlich für die Pflege unseres CRM-Systems

Was wir dir bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Unser Ziel ist es ein Team aus A-Playern aufzubauen, mit denen wir unser Produkt auf einem internationalen Level skalieren können.
• Breites Aufgabenfeld mit viel Wachstum & Verantwortung für dich
• Superschnelle und umfangreiche Einarbeitung damit du in wenigen Tagen aktiv mitarbeiten kannst
• Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
• Ein richtig cooles Team, in dem Kreativität, Engagement & Eigeninitiative gefördert werden
• Zukunftssicheres & komplett digitalisiertes Software Unternehmen. Wir sind nicht abhängig von wenigen Großkunden und können unser Produkt weltweit verkaufen.
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Option

• Du hast bereits Erfahrungen im Kundensupport gesammelt
• Du besitzt eine gute technische Vorstellungskraft und die Fähigkeit, technische Probleme auch für Laien verständlich zu formulieren
• Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
• Unsere Kunden überzeugst Du durch Dein sympathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden
• Du hast idealerweise bereits Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (in unserem Fall Zendesk)
• Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab